“现在网上办税越来越便捷了，以往遇到办税难题总是依赖热线电话，有时还说不清楚，现在不仅能‘面对面’远程辅导，还能边问边办理业务了手机缴费。”税费服务体验师刘文鹏一边进行视频连线一边有条不紊地操作着“青岛市电子税务局”。
从“跑马路”线下办理到“走网路”线上点击，从“小窗口”排队到“大屏幕”自助，从“一根线”语音咨询到“云平台”征纳互动……近年来，随着青岛市“便民办税春风行动”深入开展，“非接触式”办税缴费正日益获得纳税人缴费人青睐手机缴费。
春风行动打连发 “非接触式”办税呈递进
“青力环保用两代人的时间见证了税务部门越来越智能化、越来越现代化，这几年跑税务局的次数越来越少了手机缴费。”谈及近年来的办税缴费体验，胶州市人大代表、青岛青力环保设备有限公司总经理于阔涛有感而发。
2014年2月，首届“便民办税春风行动”拉开序幕，提出“增加网上办税服务功能”“开通移动互联12366网络咨询”手机缴费。此后十年，系列创新改革服务举措“打连发、呈递进”接续推出。
2015年手机缴费，“完善网上办税功能，积极推广财税库银横向联网等多种电子缴税方式，稳步推广手机APP等移动互联办税应用”……
2016年手机缴费，“推行发票掌上开具”“建立全国统一的发票查验云平台，提供网络、移动应用、微信、短信等多渠道查验服务”……
2017年手机缴费，“充分利用互联网、移动终端、第三方平台等新兴媒介，为纳税人提供多元化、全方位的咨询辅导服务”“拓展手机税税通办理业务类型”“建设业务齐全、功能完备的电子税务局”……
2018年手机缴费，“进一步推进网上银行、手机银行等多元化缴税工作”“全面推行社会保险费缴费服务网上办理或同城通办”……
2019年手机缴费，“拓展PC端、手机端、自助端等多种办税渠道，实现电子税务局与相关应用系统数据互通、一体运行”……
2020年手机缴费，“完善拓展电子税务局功能，实现纳税人90%以上主要涉税服务事项网上办理”“将发票‘非接触式’领用比例从2019年的50%提升到2020年的70%”“采取线上直播方式开展政策培训”……
2021年手机缴费，“搭建‘云办税’平台，开展远程方式辅助办税”“集成运用税收大数据，优化电子税务局功能”“实现增值税留抵退税‘全程网上办’”……
2022年，“探索远程咨询和办税辅导新模式……实现办问协同手机缴费。”“扩大‘非接触式’服务范围，持续拓展办税缴费网上办事项清单”……
2023年手机缴费，“全面辅导引导纳税人非接触式办税，实现从‘实体窗口’服务向‘云端窗口’服务转变；探索将‘办问协同’融入征纳互动中，推进服务资源的集约化整合和集成化应用”……
连续十年，青岛税务部门循序渐进，稳扎稳打，“非接触式”办税从无到有，渐渐走进大众的生活，税收营商环境持续优化手机缴费。
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“互联网”赋能 多元化办税缴费更省心
“还记得当初我接手公司财务工作的时候，每次我都带着一堆材料和公章来税务大厅办业务，排队的人很多手机缴费。”在谈起这些年的办税变化，青岛万成锚链有限公司财务负责人刘慧娟感触颇深，“后来赶上春风行动实施，简化了办税流程，推出了各种各样好的举措，一晃这都十年了，现在我在网上就能办理很多业务，遇到不会的，一键连线后台工作人员，远程辅导、线上提审材料，即时办理，为我们节省了特别多的成本。”
纳税人缴费人的亲身体验，折射出税务部门大力推进春风行动，落实“互联网+税务”行动计划，推广“非接触式”办税缴费服务所取得的成效手机缴费。
十年间，电子税务局、个人所得税App、手机税税通、青岛税务微信公众号等多元办税缴费渠道陆续开通完善，“网上办”“掌上办”“邮递办”“自助办”“远程办”“协同办”等“非接触式”办税缴费方式不断丰富升级手机缴费。如今，“非接触式”办税缴费事项已拓展至233项，覆盖全部主要办税缴费事项，全市100余万涉税市场主体和920余万缴费人得以享受便捷高效的办税缴费服务。
在青岛税务部门组织的市政协委员座谈会上，青岛佳家康健康管理有限责任公司董事长李晓玲坦言，电子税务局便捷办税为企业减负明显，“我们在各区市都有分支机构，线下跑业务负担较重手机缴费。现在总部在线上就可办税缴费，减少了大量的人工成本”。
数据显示，2022年，青岛全市网上申报率达99.8%，“非接触式”申领发票达96.2%，新办纳税人套餐网上办理率达93.31%手机缴费。
“数字化”升级 智能化自助服务更舒心
在拓展“互联网+税务”多元办税缴费渠道的同时，税务部门还对线下办税服务大厅进行数字化、智能化改造，提升自助办税缴费体验手机缴费。
多功能人脸识别设备实时监控进厅人数手机缴费，自动采集纳税人信息，只需身份证即可智能取号，并同步提供专属信息提醒服务，帮助纳税人实时掌握办税流程及进度……
走进青岛市首家“智税e+”办税服务厅，不时可以看到前来办税缴费的市民在“智税管家”终端前自助办理业务手机缴费。“以前都是委托代理公司办税，今天自己来办理。对照着上屏的视频教程，没一会儿我就把业务办完了。”在“双屏互动区”，崂山区睿杰俊商行业主蔡俊杰对便捷舒适的办税流程赞不绝口。
工作人员介绍，这所智能化办税服务厅深度融合了5G、大数据、人工智能等前沿科技，囊括智能识别区、智能导税区、双屏互动区等9大功能区域，实现了“全场景智慧化”，可提供“智能专业、双向互动、问办一体”的办税缴费体验手机缴费。
据了解，近年来，青岛各地税务部门积极打造升级自助办税体验区，设立24小时全天候自助办税厅，推出“智能化”便民服务举措手机缴费。在李沧，税务部门不断升级智能化自助办税缴费服务，推出“一键呼叫”同屏式互动办税功能，进一步完善“非接触式”办税缴费流程。在胶州，税务部门开辟自主办税服务专区、建设智慧办税厅，推出集语音交互、远程视频、业务办理于一体的办问协同云服务模式。在保税区，以“非接触式”办税为主、线上线下集成融合的智能自助办税服务厅——中德生态园智税微厅正式启用，针对性解决中德生态园纳税人办税距离远、办税成本高等现实问题。
“大数据”应用 精细化宣传辅导更贴心
十年来，青岛税务部门不断探索挖深挖潜税收大数据“金山银库”，深化大数据共享应用，打造“精准推送+以咨五促”应用场景生态，以12366热线咨询数据为基础，整合关联其他xg111net税收数据，结合总局标签体系，为纳税人缴费人进行云端“画像”，全方位提升工作精度，提高政策宣传辅导质效和纳税缴费服务水平手机缴费。
金能化学(青岛)有限公司建设的金能科技新材料与氢能源综合利用项目是打造“东方氢岛”、赋能实体经济发展的重要项目手机缴费。在项目跟踪服务过程中，黄岛区税务局依托税收大数据，为金能化学精准“画像”，推出“全流程服务—全方位监管—全领域分析”的个性化举措，先后调研、辅导企业20余次，为企业办理增值税留抵退税5次，有效缓解企业资金压力，推动项目投产落地。
“国家一系列税费优惠政策和税务部门个性化便利化服务举措，为我们精准宣传推送了适用优惠政策，为我们注入了资金‘活水’，有效增强了企业发展活力，让我们在项目建设投产、产业集群发展过程中有更多‘底气’手机缴费。”公司财务负责人于润昌说。(姚崇 郇翔宇 邱广超)
